每年的7月至8月是三伏天，又到了贴三伏贴的季节。从南到北，由上及下，各大中医院、中医馆乃至社区医院都在热火朝天的开展贴三伏活动，尤其是在中医馆遍地开花的当下，中医适宜技术被大力推广，三伏贴已经成为不少中医馆夏季吸引客流，提升口碑的杀器。虽说三伏贴每年都在做，但每年也会有一些新的变化。

顾客更分明，病种更明确

三伏贴是中医最具特色外治法中的一种，在三伏天阳气最旺盛之时，通过外用膏药的药物敷贴手段以达到调节人体脏腑功能，增强抵御疾病能力的作用。三伏贴的适用症有以下几种：

1．呼吸道疾病：慢性支气管炎、支气管哮喘、肺气肿、慢性鼻炎、慢性咽炎。

2．儿科疾病：过敏性鼻炎、支气管哮喘、慢性支气管炎、慢性咳嗽、反复感冒、慢性鼻窦炎、慢性咽炎等多种肺系疾病。

3．风湿骨病：风湿性关节炎、类风湿性关节炎、强直性脊柱炎、颈椎病、肩周炎、腰椎病、老寒腿等。

4．消化道疾病：慢性胃炎、腹泻、消化不良、胃溃疡、十二指肠溃疡等。

5．妇科疾病：宫寒、痛经等。

6．特殊人群：体虚容易感冒、免疫力低下、体质虚弱、容易过敏、体质偏寒人群。

与往年相比，今年来贴三伏贴的顾客明显以老人和儿童为主，老人主要是肩颈腰腿痛，儿童集中在过敏性体质，鼻炎和哮喘。在用药上，根据去年顾客的反馈增加了效果不错的几个处方，然后根据医生的辨证对不同的患者进行贴敷。由于传统中医适宜技术在一些儿科疾病的治疗上卓有成效，导致贴敷的儿童数量越来越多，所以特别对儿童的用药进行了适当的调整，针对儿科疾病的处方在慢慢增加。胡庆余堂副总经理蒋玲霞表示。

圣爱中医馆针对冬季易发的四大疾病：支气管炎、脾胃消化、慢性鼻炎、风湿痹痛，以及手足不温人群、儿童，研发制作了五款个性三伏贴：适用于畏寒怕冷、四肢不温、宫寒痛经、免疫低下的圣爱温阳益肺贴；适用于颈、肩、腰腿痛的圣爱风寒湿痹贴；适用于反复呼吸道感染、慢性支气管炎、哮喘及咳嗽、哮喘儿童的圣爱支气管哮喘贴；适用于各种鼻炎、鼻塞、流涕、喷嚏、鼻痒、眼痒、头痛者及鼻炎小儿患者的圣爱慢性鼻炎贴；适用于小儿消化不良、厌食，体弱及慢性胃炎，胃溃疡引起的胃胀、胃痛等，消化不良、胃肠功能紊乱、慢性腹泻的圣爱强脾养髓贴。目前患者反馈不错。

据了解，有不少患者购买三伏贴后自己贴，专业人士表示，三伏贴不要乱贴，最好请专业中医医护人员贴。因为三伏贴有适应病症，也有适应人群，一般人不会辩证，找穴位也不准。如果出现不适情况，自己没法处理。

宣传引流方式更多样

随着新媒体、新技术的出现，各大中医馆对三伏贴的宣传更为多样化。江浙地区老百姓的中医养生、看病的意识比较强，胡庆余堂在宣传上主要针对概念进行宣传。

除传统的印发宣传页，主要通过微信服务号和广播发布其开展三伏贴的信息和服务事项，另外，借助合作的网络平台、电视台向老百姓科普三伏天的养生方法，包括饮食、三伏贴、锻炼等。有些中医馆通过微课、直播方式进行三伏贴的普及与宣传。

此外，还可以从会员和老顾客入手，通过会员管理系统向会员宣传推广。对于来中医馆推拿或针灸治疗的肩颈腰腿痛的老人，会向他们推荐三伏贴辅助治疗，针灸推拿的病人就会转化为三伏贴的病人，中医馆提高了诊疗量，病人的治疗效果也大大增强，一举两得。蒋玲霞如此说道。

更为实际的方法就是通过促销打折等优惠措施来吸引顾客。比如圣爱中医馆推出的三伏贴引贴免费贴、三伏贴套卡半价购和扫码关注微信服务号免费领取代金券等一系列促销活动。

顾客体验得到提升，更惠民

为避免贴三伏贴时患者过于集中，胡庆余堂提供提前预约的服务，顾客可通过电话、网络、微信等方式预约中医馆的三伏贴，也可自行前往现场预约。另外，在患者较多的贴敷日，配备充足的医生，利用护士台合理分流。

在西安，有些中医馆为帮患者省去贴敷当日排队缴费的麻烦，提供提前缴费服务，患者到门诊提前缴费，在预约贴敷当日直接排队贴敷即可。为方便老年人还开展了进街道进社区的活动，进行义诊。

此外，为提升顾客体验，圣爱中医馆为病人提供贴敷须知，告知患者三伏贴贴敷的注意事项：

1.成人每次贴敷时间为6-8小时，儿童贴敷为2~4小时。如出现局部皮肤发红、微痒，可随时揭去。

2.因贴药的药膏中含有芳香辛窜药物，怀孕妇女忌贴药。其他如肺结核、支气管扩张、急性咽喉炎及感冒发烧的患者也不适宜贴药。如有发热应暂停贴敷。

3.皮肤有破损、对贴敷有过敏史者不能进行贴敷。

4.夏季气候炎热，衣着宜凉爽，避免过多出汗。

5.贴敷期间，忌食冷饮和油炸食物。

在费用方面，国家一直鼓励基层开展中医适宜技术，并大力建设国医馆，一些省份开始对中医适宜技术实行部分报销，以鼓励患者看中医。

杭州规定三伏贴每个穴位5元，由三伏贴产生的治疗费和药费，最大力度进行部分报销。甘肃省更是在医保上全力支持，根据甘肃省发布的甘肃省人民政府办公厅关于印发甘肃省进一步深化城乡居民基本医疗保险支付方式改革实施方案的通知，规定县、乡、村定点医疗机构开展针灸、刮痧、推拿、拔火罐等中医适宜技术，以及使用中药饮片所产生的合规费用，实行全额报销。也就是说，老百姓来基层定点医疗机构接受中医适宜技术的治疗是不用花一分钱的，这大大增加了百姓选择中医治疗的动力，为中医医疗机构增加了诊疗量。

虽然各地对于中医适宜技术的费用报销比例不尽相同，公立和民营的中医医疗机构在医保报销的比例上也有一些区别，但这并不是患者选择医疗机构的决定性因素。因为费用不大，支付比例也还不错，病人基本不会被报销比例所左右，会优先选择医生更为专业、药品质量好、口碑好、服务好、信任度高的中医医疗机构就近贴三伏贴，所以要想吸引客流、留住顾客，还是要从提升顾客满意度着手。

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